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Cliente
Nova Ecuador
Fecha
1 Noviembre 2019 / 15 Mayo 2021
Categoría
Computación en la nube
Ubicación
Quito, Ecuador
Cliente
Nova Ecuador
Fecha
1 Noviembre 2019 / 15 Mayo 2021
Categoría
Computación en la nube
Ubicación
Quito, Ecuador
Estrategias de crecimiento
Implementar una mesa de servicios operativa, la misma que permita hacer el registro, seguimiento y control de todos los procesos operativos dentro de la empresa, tanto recurrentes como bajo demanda.
Reemplazar la actual mesa de servicios tecnolígicas, la misma que está integrada al directorio activo y correo electrónico, los problemas funadamentales son los costos de licenciamiento y la dificultad para la personalización de la solución.
Desafios en este proyecto
Implementar una solución hospedada en la nube, que permita registrar, hacer el seguimiento y llevar el control de los diferentes incidentes o solicitudes que el área de operaciones y tecnología reciben de los usuarios internos y externos.
- Integración con el servicio de directorio activo y correo electrónico.
- Flexibilidad al implementar el catálogo de servicios.
- Inventario de hardware y software actualizado.
- Manejo de reglas de negocio, para la asignación de técnicos, impacto, urgencia y prioridad, todo basados en el catálogo de servicios.
- Manejo de SLA, escalamiento, realignación, entre otros.
- Generación de incidents recurrentes basados en plantillas y frecuencias.
- Creación de formularios para simplicidad y control de los incidentes.
Nuestra solución para este proyecto
Un sistema basado en la nube, hospedado en Azure, utilizando la tecnología de GLPI, la misma que fue personalizada para uso exclusivo del cliente.
Se implementaron dos instancias independientes una para la mesa de servicios operativa y otra para la mesa de servicios tecnológicas, las dos instancias son de uso exclusivo y se encentran aseguradas mediante certificados digitales y reglas de acceso para garantizar la integridad de la información.
- Catlago de servicios con más de 370 items.
- Más de 400 reglas de negocio para cubrir todas las necesidades.
- Más de 50k incidentes registrados en la solución.
Como parte del servicio se ha implementado esquemas de respaldo y recuperación, los tiempos de respuesta de menos de 4 horas.
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